¿QUE ES ACCESO REMOTO?

ACCESO REMOTO

La idea de acceso remoto se emplea en el terreno de la informática para nombrar a la posibilidad de realizar ciertas tareas en una computadora (ordenador) sin estar físicamente en contacto con el equipo. Esto es posible gracias a programas informáticos que permiten trabajar con la computadora a distancia.

El acceso remoto, por lo tanto, consiste en acceder a una computadora a través de otra diferente. De este modo, las acciones que se llevan a cabo en una computadora también se ejecutan en la otra.

                                                  
Las herramientas de acceso remoto suelen utilizarse para solucionar problemas técnicos sin que un especialista tenga que desplazarse. El experto puede trabajar desde su oficina y “tomar el control” de una computadora ubicada a miles de kilómetros de distancia, revisando diferentes cuestiones para descubrir el inconveniente y solucionarlo. Para que esto sea posible, desde la computadora que se “controlará” a distancia se debe brindar la autorización para que alguien acceda remotamente a ella.

Un acceso remoto es poder acceder desde una computadora a un recurso ubicado físicamente en otra computadora que se encuentra  geográficamente en otro lugar, a través de una red local o externa (como Internet).

En el acceso remoto se ven implicados protocolos (En informática, un protocolo es un conjunto de reglas usadas por computadoras para comunicarse unas con otras a través de una red por medio de intercambio de mensajes), y programas en ambas computadoras que permitan recibir/enviar los datos necesarios. Además deben contar con un fuerte sistema de seguridad (tanto la red, como los protocolos y los programas).

Empresas de servicio al cliente

Gracias a Internet podemos brindar soporte remoto en segundos.

Le ofrecemos lo siguiente:

• Eliminación de virus (Spyware, worms, troyano etc.)

• Actualización de software

• Configuración de software

• Instalación de software (Juegos, aplicaciones, etc.)

• Solución de emergencia las 24 horas.

• Asesoramiento sobre reparaciones de la PC

• Mantenimiento Preventivo y Correctivo 

Es un sistema seguro y no invasivo, cuando termina el técnico, cierra la aplicación y ya no se podrá volver a acceder a su equipo hasta que usted vuelva a ejecutar la aplicación y requerirlo.

http://www.capicom.com.ar/remoto/

Soporte técnico gratuito vía remoto, del estado de su computador.

 Servicios que ofrece:

• Soporte técnico de computadores portátiles HP, DELL, TOSHIBA, COMPAQ, Lenovo, SONY VAIO 

• Servicio de soporte técnico vía Correo electrónico, Chat o teléfono 

• Servicio de Soporte técnico con técnicos certificados en diferentes marcas 

• Entrenamiento del manejo del equipo informático, para prevenir daños a futuro 

• Diagnóstico del equipo informático. 

• Descripción Servicio Soporte técnico especializado 

• Servicio de Soporte técnico para computadores de escritorio 

• Servicio de Soporte técnico para computadores Portátiles

• Servicio de asistencia técnica para servidores.

  

http://infosoporterd.com/soporte/index.php/tutorials/soporte-tecnico

Gracias a Internet podemos brindar soporte técnico remoto y servicio técnico remoto a todo Perú.

Si dispone de una conexión a internet (con una simple conexión con modem es suficiente) podemos acceder a su PC y solucionar muchos inconvenientes.

En CTICSERVICES trabajamos para ofrecerles el mejor servicio, desde consultas telefónicas a intervenciones técnicas a domicilio. Tenemos un programa de mantenimiento a su medida, el mismo puede consistir en operaciones preventivas o correctivas.  

Ofrecemos lo siguiente...

• Servicio Técnico Inmediato con prioridad máxima a urgencias.

• Soporte Técnico Telefónico. (Help Desk)

• Mantenimiento preventivo y correctivo

• Diagnóstico de software y Hardware

• Recuperación de información tras formateo

http://www.cticservices.com/soporte-tecnico.html

Empresa joven especializada en servicios, basada en dar soporte técnico por control remoto en software desde 1998, ofreciendo un producto innovador, que abarca desde diseño y programación hasta instalación y configuración.

Le ofrecemos lo siguiente:

Diseño por control remoto

• Programación

• Instalación y configuración de software

• Servicio económico

• Calidad al cliente

• Configuración y conexión a internet

• Detección y limpieza de virus

• Optimización de discos rígidos

• Consultoría

http://www.olx.com.mx/servicio-soporte-tecnico-por-control-remoto-iid-4433102

ENCUESTAS DEL SERVICIO

Satisfacer al cliente implica, antes que nada, conocer qué es lo que este necesita y cuáles son sus requisitos. Las mejores implementaciones de Sistemas de Gestión de la Calidad son capaces no sólo de satisfacer  al cliente, sino aún más, de superar sus expectativas. 

Las encuestas de satisfacción son una herramienta óptima para conocer las virtudes, falencias y las mejoras más pertinentes de la empresa y cumplir con esta norma. Algunas empresas hacen enormes esfuerzos por llevar a cabo estos estudios internamente, aunque se presentan con algunas dificultades. 

 

 

¿PARA QUE SIRVE UNA ENCUESTA DE SERVICIO?

 

• Conocer la opinión de los colaboradores en algún aspecto clave de la organización: por ejemplo, cuando se produce una compra o fusión, o bien un cambio grande en la estrategia de negocio.
• Detectar posibles problemas o focos de conflicto para resolverlos de forma proactiva antes de que alcancen mayor impacto.
• Características de las encuestas de satisfacción
  Habitualmente, la encuesta de satisfacción se diseña con unas preguntas tipo, idénticas para todos los clientes. Con ello, se pretende recoger la percepción de los clientes de forma transversal, sin diferenciar por tipo de cliente, sobre las cuestiones que nos interesen o bien sobre los elementos del producto o servicio que se consideran clave. Algunos de los ítems que se suelen evaluar y se comparten, independientemente del sector, producto o servicio, se refieren a cuestiones relacionadas con el precio, la atención recibida, el grado de satisfacción global (en una escala de más a menos satisfecho), entre otros.
  Estas cuestiones se deben complementar con otras más específicas sobre el producto o el servicio que la empresa ofrece.

¿Cuál es la clave del diseño de las encuestas de satisfacción?

Identificar claramente cuáles son las necesidades de nuestro cliente como punto de partida, ya que todo el cuestionario tratará de recoger las impresiones del cliente para determinar finalmente si consideramos que las necesidades han sido cubiertas.

• La selección de las preguntas: incluir algunas de carácter general, pero escoger con mayor cuidado las específicas y concretas relacionadas con el producto o servicio. Éstas son las que nos aportarán mayor información para mejorar nuestros procesos y el resultado final ofrecido al cliente.
• Según el tipo de cliente, el cuestionario será anónimo o dirigido.
• El planteamiento de las cuestiones debe ser claro, conciso y el número de preguntas no debe ser demasiado extenso, ya que puede provocar el efecto contrario al deseado: el cliente no contesta con atención, algunos cuestionarios no se contestan por falta de tiempo, etc.
• Tener claro cuál es el interlocutor válido que debe contestar el cuestionario. Por ejemplo, imaginemos que nuestra empresa ofrece servicios de ingeniería y en el momento de enviar la encuesta de satisfacción, la dirigimos al Responsable de Compras en lugar del Responsable de Obras
• Analizar los resultados obtenidos para buscar oportunidades de mejora:potenciar aquello en lo que el cliente nos considera mejores, y establecer acciones sobre las cuestiones que el cliente piensa que podríamos mejorar.