CONTROL REMOTO

Es el interfaz primario para trabajar con la computadora remota. Usted puede controlar la computadora remota  usando su teclado y ratón. Varias ventanas se pueden abrir al mismo tiempo; así, usted puede supervisar múltiples computadoras simultáneamente.  Usted puede acomodar las ventanas a su gusto, 

Modos De Funcionamiento de la Pantalla Remota

Hay dos modos de funcionamiento en la pantalla remota

1. Modo de Observación.
2. Modo de Control Completo.

El Modo de Observación permite que vea la pantalla remota sin la capacidad de controlarlo. Podrá ver la pantalla remota y el cursor remoto del ratón en tiempo real. Este modo le permite ver a la computadora remota y observar que esta haciendo el usuario que esta trabajando en la computadora remota.

Cuando en el Modo de Control, puedes controlar la computadora remota con su teclado y ratón.

El programa exhibe la pantalla de la computadora remota en una ventana separada y permite que usted utilice su propio ratón y teclado para controlar esa computadora remotamente (vía LAN o Internet). 

• Admite las claves previamente compartidas en la autenticación L2TP/IPSec.
  
  Puede configurar un servidor que ejecute Enrutamiento y acceso remoto para que utilice una clave previamente compartida de un certificado para las conexiones VPN L2TP/IPSec. Para obtener más información, vea Claves previamente compartidas. 
• Integra la traducción de direcciones de red (NAT) y el filtrado de paquetes estático y dinámico.
  
  Las interfaces NAT se pueden configurar para que trabajen con el Servidor de seguridad básico, un filtro de paquetes dinámico simple, o con filtros de paquetes estáticos entrantes o salientes. Para obtener más información, vea Servidor de seguridad básico.
• Admite las conexiones L2TP/IPSec a través de NAT
  
  Enrutamiento y acceso remoto traduce sin problemas las conexiones VPN L2TP/IPSec a través de una interfaz NAT. Para obtener más información, vea Redes privadas virtuales.
  
• Resuelve los nombres de difusión para las redes pequeñas sin servidor local WINS o DNS.
  
  Las redes pequeñas o las sucursales sin servidores WINS o DNS pueden resolver nombres de red de recursos corporativos. Para obtener más información, vea Resolución del nombre de difusión.                                          

¿QUE ES ACCESO REMOTO?

ACCESO REMOTO

La idea de acceso remoto se emplea en el terreno de la informática para nombrar a la posibilidad de realizar ciertas tareas en una computadora (ordenador) sin estar físicamente en contacto con el equipo. Esto es posible gracias a programas informáticos que permiten trabajar con la computadora a distancia.

El acceso remoto, por lo tanto, consiste en acceder a una computadora a través de otra diferente. De este modo, las acciones que se llevan a cabo en una computadora también se ejecutan en la otra.

                                                  
Las herramientas de acceso remoto suelen utilizarse para solucionar problemas técnicos sin que un especialista tenga que desplazarse. El experto puede trabajar desde su oficina y “tomar el control” de una computadora ubicada a miles de kilómetros de distancia, revisando diferentes cuestiones para descubrir el inconveniente y solucionarlo. Para que esto sea posible, desde la computadora que se “controlará” a distancia se debe brindar la autorización para que alguien acceda remotamente a ella.

Un acceso remoto es poder acceder desde una computadora a un recurso ubicado físicamente en otra computadora que se encuentra  geográficamente en otro lugar, a través de una red local o externa (como Internet).

En el acceso remoto se ven implicados protocolos (En informática, un protocolo es un conjunto de reglas usadas por computadoras para comunicarse unas con otras a través de una red por medio de intercambio de mensajes), y programas en ambas computadoras que permitan recibir/enviar los datos necesarios. Además deben contar con un fuerte sistema de seguridad (tanto la red, como los protocolos y los programas).

Empresas de servicio al cliente

Gracias a Internet podemos brindar soporte remoto en segundos.

Le ofrecemos lo siguiente:

• Eliminación de virus (Spyware, worms, troyano etc.)

• Actualización de software

• Configuración de software

• Instalación de software (Juegos, aplicaciones, etc.)

• Solución de emergencia las 24 horas.

• Asesoramiento sobre reparaciones de la PC

• Mantenimiento Preventivo y Correctivo 

Es un sistema seguro y no invasivo, cuando termina el técnico, cierra la aplicación y ya no se podrá volver a acceder a su equipo hasta que usted vuelva a ejecutar la aplicación y requerirlo.

http://www.capicom.com.ar/remoto/

Soporte técnico gratuito vía remoto, del estado de su computador.

 Servicios que ofrece:

• Soporte técnico de computadores portátiles HP, DELL, TOSHIBA, COMPAQ, Lenovo, SONY VAIO 

• Servicio de soporte técnico vía Correo electrónico, Chat o teléfono 

• Servicio de Soporte técnico con técnicos certificados en diferentes marcas 

• Entrenamiento del manejo del equipo informático, para prevenir daños a futuro 

• Diagnóstico del equipo informático. 

• Descripción Servicio Soporte técnico especializado 

• Servicio de Soporte técnico para computadores de escritorio 

• Servicio de Soporte técnico para computadores Portátiles

• Servicio de asistencia técnica para servidores.

  

http://infosoporterd.com/soporte/index.php/tutorials/soporte-tecnico

Gracias a Internet podemos brindar soporte técnico remoto y servicio técnico remoto a todo Perú.

Si dispone de una conexión a internet (con una simple conexión con modem es suficiente) podemos acceder a su PC y solucionar muchos inconvenientes.

En CTICSERVICES trabajamos para ofrecerles el mejor servicio, desde consultas telefónicas a intervenciones técnicas a domicilio. Tenemos un programa de mantenimiento a su medida, el mismo puede consistir en operaciones preventivas o correctivas.  

Ofrecemos lo siguiente...

• Servicio Técnico Inmediato con prioridad máxima a urgencias.

• Soporte Técnico Telefónico. (Help Desk)

• Mantenimiento preventivo y correctivo

• Diagnóstico de software y Hardware

• Recuperación de información tras formateo

http://www.cticservices.com/soporte-tecnico.html

Empresa joven especializada en servicios, basada en dar soporte técnico por control remoto en software desde 1998, ofreciendo un producto innovador, que abarca desde diseño y programación hasta instalación y configuración.

Le ofrecemos lo siguiente:

Diseño por control remoto

• Programación

• Instalación y configuración de software

• Servicio económico

• Calidad al cliente

• Configuración y conexión a internet

• Detección y limpieza de virus

• Optimización de discos rígidos

• Consultoría

http://www.olx.com.mx/servicio-soporte-tecnico-por-control-remoto-iid-4433102

ENCUESTAS DEL SERVICIO

Satisfacer al cliente implica, antes que nada, conocer qué es lo que este necesita y cuáles son sus requisitos. Las mejores implementaciones de Sistemas de Gestión de la Calidad son capaces no sólo de satisfacer  al cliente, sino aún más, de superar sus expectativas. 

Las encuestas de satisfacción son una herramienta óptima para conocer las virtudes, falencias y las mejoras más pertinentes de la empresa y cumplir con esta norma. Algunas empresas hacen enormes esfuerzos por llevar a cabo estos estudios internamente, aunque se presentan con algunas dificultades. 

 

 

¿PARA QUE SIRVE UNA ENCUESTA DE SERVICIO?

 

• Conocer la opinión de los colaboradores en algún aspecto clave de la organización: por ejemplo, cuando se produce una compra o fusión, o bien un cambio grande en la estrategia de negocio.
• Detectar posibles problemas o focos de conflicto para resolverlos de forma proactiva antes de que alcancen mayor impacto.
• Características de las encuestas de satisfacción
  Habitualmente, la encuesta de satisfacción se diseña con unas preguntas tipo, idénticas para todos los clientes. Con ello, se pretende recoger la percepción de los clientes de forma transversal, sin diferenciar por tipo de cliente, sobre las cuestiones que nos interesen o bien sobre los elementos del producto o servicio que se consideran clave. Algunos de los ítems que se suelen evaluar y se comparten, independientemente del sector, producto o servicio, se refieren a cuestiones relacionadas con el precio, la atención recibida, el grado de satisfacción global (en una escala de más a menos satisfecho), entre otros.
  Estas cuestiones se deben complementar con otras más específicas sobre el producto o el servicio que la empresa ofrece.

¿Cuál es la clave del diseño de las encuestas de satisfacción?

Identificar claramente cuáles son las necesidades de nuestro cliente como punto de partida, ya que todo el cuestionario tratará de recoger las impresiones del cliente para determinar finalmente si consideramos que las necesidades han sido cubiertas.

• La selección de las preguntas: incluir algunas de carácter general, pero escoger con mayor cuidado las específicas y concretas relacionadas con el producto o servicio. Éstas son las que nos aportarán mayor información para mejorar nuestros procesos y el resultado final ofrecido al cliente.
• Según el tipo de cliente, el cuestionario será anónimo o dirigido.
• El planteamiento de las cuestiones debe ser claro, conciso y el número de preguntas no debe ser demasiado extenso, ya que puede provocar el efecto contrario al deseado: el cliente no contesta con atención, algunos cuestionarios no se contestan por falta de tiempo, etc.
• Tener claro cuál es el interlocutor válido que debe contestar el cuestionario. Por ejemplo, imaginemos que nuestra empresa ofrece servicios de ingeniería y en el momento de enviar la encuesta de satisfacción, la dirigimos al Responsable de Compras en lugar del Responsable de Obras
• Analizar los resultados obtenidos para buscar oportunidades de mejora:potenciar aquello en lo que el cliente nos considera mejores, y establecer acciones sobre las cuestiones que el cliente piensa que podríamos mejorar.



                             SOPORTE A DISTANCIA

              BITÁCORAS

Permite llevar un registro escrito de diversas acciones. Su organización es cronológica, lo que facilita la revisión de los contenidos anotados.
Las bitácoras las utilizan en diferentes partes como en:

• Empresas
• Tiendas 
• Milicia
• Penales
• Bibliotecas
• Escuela
• Internet
• Cine

 

               ERPITIL (ADMINISTRACION DE CURSOS IMPRESARIABLES)

Es encargado de  gestionar la actividad asociada a los servicios tecnológicos, esta gestión es obligada debido a la dependencia que existe entre cualquier proceso de negocio  y uno o varios componentes informáticos ya sea hardware o software.

Los principales procesos de ERPITIL son:

• Gestión de Activos TIC: identificación, registro y control automático y centralizado de todos los elementos hardware y software de interés para la organización. Se establecen las dependencias entre ellos, se mantiene su información actualizada a lo largo del tiempo y se registra cualquier otra información de interés para el negocio y que tenga relación en algún momento con la actividad tecnológica.

• Gestión de Operaciones: se canaliza y tratan de forma normalizada todas las demandas de servicio por parte de los usuarios de la organización. Ninguna actividad IT (incidencias, peticiones o consultas) queda fuera de control.
• Gestión de Eventos: la infraestructura hardware, software y de comunicaciones también genera incidencias y notificaciones que deben ser correctamente capturadas y tratadas.
• Gestión de Niveles de Servicios: hay que medir para poder mejorar. Todas las actividades  IT  generan información susceptible de ser tratada en base a indicadores que son comparados  con  valores objetivos. Así es posible definir el escenario de partida, identificar aspectos de mejora y conocer si éstos se alcanzan lo largo del tiempo. 

SOPORTE TÉCNICO 2 NIVEL

Este basado especificamente en el grupo ayuda de recesion. donde sus integrantes hacen soporte tecnico teniendo en cuenta areas que son de conocimiento mas especializados en el area soporte nivel 2 la realiza personalizada en redes.

SOPORTE TECNICO DE 3 NIVEL

Es un rango de servicios por medio del cual se proporciona asistencia con el hardware o software a los usuarios sirve para ayudar a resolver problemas 

                                

                       CALL CENTER (Centro de llamadas)

Es un área donde agentes, asesores, supervisores o ejecutivos, especialmente entrenados, realizan llamadas  y/o reciben llamadas desde o hacia: clientes (externos o internos), socios comerciales, compañías asociadas u otros.

Es una herramienta de comunicación y relación con los Clientes que utiliza el teléfono como medio de comunicación básico gestionado por “personas humanas” en conjunto a los recursos humanos, físicos y tecnológicos necesarios y disponibles, basados en metodologías de trabajo y procesos determinados y adecuados, para atender las necesidades y dar servicio a cada “cliente único” con el objeto de atraerlo y fidelizarlo con la organización y permitir su viabilidad.

Las tecnologías tradicionales que se ocupan en los Centros de Llamadas son las siguientes:

• Infraestructura telefónica (conmutador, teléfonos, voz sobre IP, diademas o cintillos)
• Infraestructura de datos (computadoras, bases de datos, CRM)
• Distribuidor automático de llamadas entrantes (ACD)
• Sistema de Respuesta Interactiva de Voz (IVR)
• Grabador de llamadas (que muchas veces también graba las pantallas de los agentes)
• Marcador o discador, asistido, progresivo o automático y predictivo; si se trata de un call center de salida.

• ¿Para qué se utiliza un Call Center?

   Un Call Center se puede usar para recibir llamadas o lo que se conoce como inbound. Los call center de entrada Inbound pueden ser para:

  • Servicio al cliente.
  • Venta de productos.
  • Líneas de emergencia.
  • Help desk de soporte técnico.
  También puede utilizarse para hacer llamadas telefónicas lo que se conoce como Outbound. estos pueden ser para:
  • Televentas.
  • Cobro de cartera.
  • Encuestas.
  • Fidelización de clientes.